逆光而生，向阳而行57位残疾人，在这里找到了“第二个家”

晚上7: 30，童渊助残基地浙江客服中心首场月度演出发布。

在线客户服务名单的首位是一个令人惊讶的名字——陈昭监考老师刘水平还记得，第一次面试这位脑瘫致残的22岁小伙子时，他那几乎变形的指关节，一分钟只来得及在键盘上敲下五个字7个月后的双十一期间，他已经可以在三个客户端中熟练切换他的左手在几个快捷键上轻弹，屏幕上很快弹出几行文字

陈昭在十一月只休息了四天，但是这个男孩并不觉得累成绩榜上的分数是9854，超过指标70%以上他有点害羞地笑了好像在这里开启了一个新的人生方向

2021年5月，童渊与中国残联签署战略合作协议，实施圆梦三年行动计划，通过梦想家园和云客服两大就业创业平台，帮助残疾人实现就业创业。

8个月后，陈昭工作的童渊客服中心成立了，57名残疾人在这里换了工作。

那个不爱笑的男孩曾经在这里看到了未来。

刘记得，刚来的时候不爱笑。

人们连夜从甘肃老家坐火车赶来培训还没结束，我就急着给他考试，说要放弃，尽快回家为此，他甚至买了回家的车票

在的脸上，刘很容易读出自卑，焦虑和彷徨的水平。

大学毕业一年后，陈昭四处找了几份工作，但他的特殊身份和疾病造成的身体和表达障碍让他几次丢掉了戟我爸妈不支持这次在杭州面试，他脾气暴躁，想再试一次

工作中的陈昭

刘萍决定给这个强壮的男孩一个机会。

很快，她发现上夜班的陈昭成了公司最早的员工有时候8点刚过，早班的人还没到，就看到他慢慢迈着小碎步进来

陈昭不怕吃苦他一天处理不到50单，一天处理300多单，用了3个月在他达到目标的那一天，他很少给自己买一个汉堡作为奖励他最后一次奖励自己，是通过客服考试的那一天

吃着汉堡包，陈昭想开心地笑。

拿到第一份工资的那天，他特意去市场给父母买了两盒茶叶作为礼物，但他觉得自己通过工作获得了自信这是我在2022年给他们的最大礼物

那个周末，陈昭第一次去了他向往多年的西湖，从灵隐寺一路玩到雷峰塔临近傍晚，面对夕阳下的西湖，他按下手机里的快门，说在镜头里看到了未来

陈昭拍摄的落日

这次双十一，他的单量在全公司都不小。

脊髓灰质炎，强直性脊柱炎，瓷娃娃病，脑瘫，截肢，聋哑病人...助残客服中心的57位残疾人客户，几乎每一位都经历过命运的起起落落。

离陈昭三排座位远的是来自云南的何志明从13岁开始，他的右腿长了一个肿瘤，并且停止得很好最终，他还是逃脱不了残疾的命运但进入客服中心后，他很快适应了

第一天处理的客户只有90多个，第二天熟悉后就跳到了近200个入职三天，何志明很快被调到新成立的投诉组

很抱歉给您添麻烦了我们会尽快跟进核实道歉，处理，反馈他巧妙地应付每一位顾客这次双十一受疫情影响，很多商品发货受到干扰日前，他一直忙到晚上近9点下飞机前，他看了一眼，处理了130多个投诉整个11月，他的工作量在公司整个客服系统都不小

工作中的何志明

为了让残疾员工更快适应工作，梦想行动计划有专人负责后续培训残疾人客户服务中心根据残疾人的特点，建立了包括企业文化，职业素养，管理在内的完整培训体系，涵盖了从岗前熟悉到在职提升的全过程

进入8月后，何志明的表现赢得了处理升级投诉的机会这些客户的要求比较难，但何志明觉得这是一个锻炼自己的好机会这次演出上映，何志明在前列，不出意外他和家人约好，等赚了钱回家过年，要请大家吃一顿大餐

让孩子不仅就业，而且快乐。

日前，杭州下了一场罕见的大雪。

日前，残疾人客户服务中心为残疾员工举办了第三次生日会切蛋糕的时候，大家的关系更像一家人

为在生日聚会上表演节目的残疾人提供客户服务

而这个家里唯一的大户就是身高只有1米8的刘。

44岁的刘水平曾做过裁缝，送过快递，因为4级残疾，在工作中受到了不同的对待2016年，她进入浙江童渊做客服日前，她接到了新任务作为主管，她带领第一批4名残疾人客服来到了残疾人客服中心

这是一个特殊的群体，客服是一个需要沟通的工作我担心他们的心理能不能承受可是，他们的表现很快打消了刘萍的顾虑看到客服中心从4个发展到57个，刘萍看到了整个团队的成长

到7月份，整个残疾人客户服务中心的运营已经进入正常状态，梦之梦相关项目在杭州实现了可持续的长期发展。

在孩子们中间，她解开了心结。

自4月份以来，刘只回过两次家。

残疾人客户服务中心的残疾员工平均年龄不到27岁刘萍不仅要关注员工的工作条件，还要关心孩子们的日常生活我得看着谁在工作中遇到麻烦，谁昨天跑出去玩得太晚

过了一段时间，她成了所有残疾顾客的刘妈。

儿童刘妈

刘妈不仅希望残疾员工掌握技能，还希望他们能像普通人一样工作和生活上班时，她不喜欢特别，也从不降低对员工的要求，下班后，她喜欢和员工一起吃饭唱歌，陪着他们吵吵闹闹

以前很少参加集体活动，对拍照有些抵触刘妈说，他已经工作了很多年，但作为一个残疾人，他仍然从心底里逃避

但这几个月与残疾员工的接触，让她解开了自己的心结父亲节那天，她第一次站在C位，和员工一起录制了祝贺的视频

中秋节后，刘妈与大家合影留念。

以前还挺自信的，现在更自信了从残疾阴影中走出来的何志明还有更远的目标假以时日，他想回到云南老家，在那里负责客服基地，帮助更多的残疾人实现就业创业的梦想我没想到，我靠自己的努力拿到了第一笔钱我觉得这里是我的第二个家，也省了钱谢谢大家生日聚会的感恩卡上，寿星陈昭歪歪斜斜地写了几个简单的字，这是他最真诚的表达

员工的工作环境

逆着光而生，向着太阳而走在浙江省残疾人客户服务中心的展示墙上，有这样一句广告语

截至目前，童渊有近8000名残疾员工他们在各个岗位工作，比如快递员，话务员，梦想家园站工作人员，客服人员未来，梦想行动将联合省市残联，在三年内帮助2—3万残疾人实现就业创业梦想

梦想行动正在让更多的人去梦想。

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