X7和魔方领衔,北京汽车荣获9项CACSI用户满意度第一
12月28日,中国质量协会发布2022年中国燃油汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果显示,北京汽车旗下产品及品牌口碑爆棚,共揽下9项第1,成为名副其实的“宠粉高手”。
其中,自主业务,北京X7获得10-15万紧凑型SUV新车细分市场满意度第1名,北京BJ40获得硬派越野SUV细分市场满意度第1名;合资业务,北京奔驰A级、C级、E级及GLB,分获豪华紧凑型轿车、豪华中型轿车、豪华大型轿车及豪华紧凑型SUV细分市场第1,北京现代库斯途获2022年市场关注新车(MPV);按照汽车品牌类别,北京现代获合资品牌细分市场售后服务满意度指数第1,奔驰获豪华品牌细分市场售后服务满意度指数第1。
企业市场拓展,技术与产品品质是基础硬实力,服务则是高阶软实力。特别是在社交媒体时代,粉丝口碑对企业市场表现的影响权重进一步提升,“宠粉”成为各大品牌用户服务的热词。近年来,北京汽车不断淬炼宠粉技能,成为用户口中的“宠粉高手”。
10-15万紧凑型SUV及硬派越野SUV市场的实力派
做强自主业务,是当前国有车企发展课题的重中之重。近两年,北京汽车聚焦主业聚焦自主的成果持续显现。北京X7和BJ40此次能够双双拿下细分市场满意度第1名,首先凭借的是同级领先的产品硬实力。作为北京汽车自主业务的两大重点车型,北京X7在10-15万紧凑型SUV细分市场,BJ40在硬派越野SUV市场,成为备受粉丝用户认可的实力派。
作为以全面“越级”立足市场的高性价比车型,北京X7精准定位3-6线城市年轻家庭用户,依托纯粹设计、纯粹空间、纯粹科技、纯粹安全四大核心产品价值,以十万级别大码SUV的超高性价比,成为同级市场的实力偶像。
在“硬件”上,北京X7拥有2800mm的同级最长轴距,配备全新电动化动力,实现15%动力性提升和25%燃油经济性提升。在“软件”上,BMFA架构的智能网联、车联网生态圈与软件生态平台整合,车机功能与流畅性堪称强大。
北京越野是中国越野第一品牌,BJ40则是北京越野的王牌车型。目前,BJ40共有S系列BJ40雨林穿越版、BJ40环塔冠军版,C系列BJ40城市猎人版,P系列BJ40刀锋英雄版,SE系列BJ40致敬2020版等多达十几个细分车型在售,有2.0T和2.3T两种动力,覆盖两驱和四驱,汽油和柴油兼有,可选项多,自进化能力强,宠粉花样繁多,具备超高的粉丝黏度。今年已经是BJ40系列连续第5年获评CACSI自主品牌硬派SUV第一名。
“宠粉高手”背后,是一套有温度的“宠粉秘笈”
“以用户为中心”,不仅是北京汽车产品设计制造阶段的思维核心,更是用户服务阶段的思维核心。有实力的产品能够吸引用户,但最终打动粉丝用户的,一定是有温度的服务。“宠粉高手”背后,是北京汽车企业从上到下建立起的一整套“宠粉秘笈”。
修炼好自身内功,“会宠粉”,才能实力宠粉。北京汽车通过建立创新的宠粉管理模式,来淬炼宠粉技能,锻造宠粉实力。2022年以来,随着客户满意度创新管理方案的落地,北京汽车以市场结果为导向,从产品开发、零部件、制造、市场各个环节实施过程管控,市场质量满意度及服务质量不断得到提升。
通,则不痛。畅通沟通渠道,了解粉丝的真实诉求,无疑是实现高水平宠粉的前提。2022年以来,北京通过更积极高效的粉丝沟通,来倾听粉丝的声音,以更高效地“宠粉”。服务部门通过与优秀第三方市场机构合作,建立更创新的粉丝调研方式方法及模型,使粉丝的声音能够直通决策层,同时调研结果能够更真实反映粉丝的感受。
此外,整个服务体系的全员服务模式,“每个人都善宠粉”,也是宠粉秘笈的关键。2022年以来,北京汽车着重强化销售服务的质量提升,通过与行业优秀同行对标,有针对性地提出服务质量及用户满意度提升方案,通过用户、经销商、主机厂三方间的有效互动与高效合作,形成协力促进服务质量提升的良性循环机制。
当前,中国汽车市场已经进入存量竞争阶段,一个品牌、一个车型,无论是力争扩大市场份额,还是深耕既有市场份额,背后都需要强大粉丝口碑作为支撑。品牌的宠粉能力,正成为品牌提升粉丝黏性的核心竞争力。北京汽车能够在这次权威机构的用户口碑测评中,拿下9项第1,不仅是北京汽车宠粉实力的见证,更是北京汽车粉丝幸福感的见证。
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